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Título
Text copied to clipboard!Agente de Informação
Descrição
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Estamos procurando um Agente de Informação dedicado e comunicativo para atuar como o primeiro ponto de contato para visitantes e clientes. O candidato ideal será responsável por fornecer informações precisas, orientar os visitantes, responder a perguntas e garantir uma experiência positiva para todos que procuram assistência. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, paciência e capacidade de lidar com diversas situações de atendimento ao cliente. O Agente de Informação deve ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico, gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e manter uma atitude profissional em todos os momentos. Além disso, é fundamental ter conhecimento sobre os serviços oferecidos pela organização e ser capaz de direcionar os visitantes para os departamentos ou recursos adequados. Este cargo é essencial para manter a imagem positiva da empresa e garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e cortês. Se você é uma pessoa organizada, com habilidades interpessoais fortes e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza o atendimento ao cliente, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e orientar visitantes e clientes de forma cortês e eficiente.
- Fornecer informações precisas sobre serviços, produtos e instalações.
- Registrar e encaminhar solicitações ou reclamações para os departamentos responsáveis.
- Manter a área de atendimento organizada e acolhedora.
- Atualizar e distribuir materiais informativos e folhetos.
- Auxiliar na coordenação de eventos e atividades relacionadas ao atendimento ao público.
- Utilizar sistemas de informação para registrar atendimentos e consultas.
- Garantir o cumprimento das normas de segurança e confidencialidade.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
- Participar de treinamentos e reuniões para atualização de procedimentos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; graduação será um diferencial.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou função similar.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e iniciativa.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Boa apresentação pessoal e postura profissional.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como Agente de Informação ou em atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou situações de conflito?
- Quais ferramentas de informática você domina?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em horários variados?
- Como você se mantém atualizado sobre os serviços e produtos da empresa?
- Descreva uma situação em que você teve que fornecer informações complexas para um cliente.
